« Comment se constituer une base de données client ? » c’est la question que se posent tous les loueurs de voiture, c’est pourquoi on partage avec vous 4 astuces pour vous y aider !
De la collecte des informations à la protection des données personnelles, on fait le tour des essentiels à connaître pour bien construire votre fichier client afin de vous permettre de profiter de ses avantages.
Qu’est-ce qu’une base de données clients ?
La base de données client, c’est un peu comme un coffre-fort avec toutes les informations relatives à votre clientèle. Du numéro de téléphone à l’adresse, en passant par la fréquence d’achat, c’est le document qui réunit les renseignements récoltés via le parcours d’achat ou lors de la prise de contact pour un prospect.
Pourquoi mettre en place une base de données client ? Parce qu’elle offre de nombreux avantages ! Lancez-vous et profitez enfin d’une meilleure connaissance de vos locataires pour développer votre entreprise.
Grâce à cet ensemble de données structurées et organisées relatives aux clients, vous avez la possibilité de mettre en place une stratégie marketing efficace tout en assurant la satisfaction des conducteurs.
Bien constituer votre base de données vous offre l’opportunité de fidéliser, de convertir ou de prospecter, 3 leviers importants pour votre agence de location.
1 : Collecter les bonnes informations pour votre fichier de clients
Parce qu’une bonne base de données clients est celle qui contient des informations pertinentes, vous avez tout intérêt à récolter les bonnes !Entre informations personnelles et renseignements sur le comportement d’achat, chaque fiche client est à l’image de la relation privilégiée que vous entretenez avec eux, c’est LE document avec des données précieuses.
Pour vous aider à créer une base de données complète, on partage avec vous les essentiels à y insérer :
- Date de naissance
- Moyen de contact
- Historique d’achat
- Numéro de téléphone
- Informations juridiques et administratives de l’entreprise pour les clients professionnels
La bonne idée, c’est de personnaliser vos fiches clients avec des indications particulières, c’est un bon plan pour communiquer avec des messages ciblés. On pense par exemple à spécifier un moyen de contact préféré, un délai de paiement spécial pour un professionnel et d’autres détails spécifiques.
Les clients adorent être chouchoutés, et votre base de données sert aussi à avoir des attentions pour eux, c’est pourquoi on vous recommande de récolter autant d’informations que possible sur vos locataires.
Pensez à vos prospects que vous devez aussi connaître un maximum pour les convertir plus facilement ! Cette fois, vous devez vous concentrer sur les informations de contact afin de permettre à votre équipe commerciale de créer un lien pour les transformer en clients.
Et maintenant que vous connaissez les données à posséder sur vos clients, il est temps de savoir quand et comment les collecter.
2 : Les outils à utiliser pour récolter des données sur vos clients
Bonne nouvelle, récolter des informations sur les clients dans le secteur de la location automobile est une chose relativement facile !L’idée, c’est de comprendre que toutes les occasions sont bonnes pour récolter des données. Eh oui, qu’il s’agisse d’une location de voiture, d’une demande de renseignements ou d’une réclamation au service client, c’est le moment de prendre des notes.
Et si le comptoir de votre agence est un lieu de choix pour échanger avec votre clientèle, misez aussi sur votre site web, sur les réseaux sociaux et sur le mailing pour collecter des données.
Pour éviter les pannes d’inspiration, on vous glisse quelques idées à utiliser et à réutiliser :
- Newsletter
- Landing page
- Échange avec le service client
- Réservation de voiture en ligne
- Simulation de réservation d’un véhicule
- Signature d’un contrat de location en agence
- Entretien téléphonique avec le service commercial
- Participation à un sondage sur vos services de location de véhicules
- Animations commerciales (jeu-concours, évènements en agence de location de voiture, etc.)
💡Astuce Fleetee : pour donner envie à vos clients et prospects de partager leurs données personnelles avec vous, pensez à leur présenter les avantages de le faire ! On obtient plus facilement un numéro de téléphone en proposant de participer à un jeu avec lequel on peut gagner X heures de location offertes.
Pensez à multiplier les outils et ne vous concentrez pas sur une seule source d’acquisition, cela permet d’obtenir plus de renseignements, et surtout des informations variées.
On a dit que c’était facile, mais il faut surtout que ce soit légal, c’est-à-dire en accord avec la législation et dans le respect des locataires de vos véhicules. On vous dit tout sur le RGPD avec l’astuce 3, celle à ne louper sous aucun prétexte pour constituer correctement votre base de données client.
3 : Base de données client et RGPD, un duo indispensable
Si la collecte des informations est relativement simple, il existe tout de même des règles à respecter pour être en accord avec la RGPD !
Les informations des clients sont sensibles, c’est pourquoi la mise en place de mesures en faveur de la protection des données est obligatoire afin de constituer correctement votre fichier.
Quel que soit l’outil de collecte utilisé par votre agence de location, vous devez absolument être en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données.
Mise en place d’une politique de confidentialité transparente, consentement ou encore droit à l’information, rendre le fichier client conforme au RGDP est capital pour protéger les locataires et votre entreprise.
Attention, sans respect des lois et de la législation sur les données personnelles, vous n’avez pas le droit d’exploiter ces informations et vous vous exposez à des sanctions pénales.
4 : Stocker la base de données clients avec une solution CRM
Vous l’aurez compris, la gestion des données des clients est importante pour développer votre agence de location de voiture, c’est pourquoi vous devez choisir le bon outil pour les stocker.
Vous êtes peut-être en train de penser à utiliser Excel pour renseigner ces nombreuses informations, mais c’est en réalité une fausse bonne idée ! On n’enlèvera pas sa gloire à ce logiciel, c’est vrai qu’il est pratique et utile pour certaines tâches, mais ces précieuses données méritent mieux.
La vraie bonne solution, c’est le logiciel CRM, un outil indispensable pour gérer une base de données facilement sur le long terme. Les mises à jour sont automatiques et la lisibilité est simplifiée, c’est tout votre processus de travail qui est optimisé.
Avant de vous laisser, on devait quand même vous dire qu’en plus d’être pensé pour piloter votre activité, Fleetee permet de gérer toutes les données en quelques clics et sur tous les supports.
Grâce à une meilleure organisation des renseignements sur votre clientèle, vous avez enfin la possibilité de déployer un plan de prospection efficace et vous fidélisez mieux vos clients acquis.
Fleetee est pensé pour les créateurs d'entreprise de location, mais aussi pour le développement des entreprises déjà existantes. Si vous souhaitez en savoir plus pour devenir loueur de véhicules, consultez notre guide.
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