Vous vous êtes dernièrement surpris à scroller sans but particulier sur Facebook pendant plus d’une vingtaine de minutes ? Quand vous avez voulu, par curiosité, consulter votre temps d’écran, vous avez été choqué de voir que vous y passez plus d’une heure par jour ? Vous n’êtes pas les seuls puisque comme vous, les français passent près d’une heure et demi par jour sur les réseaux sociaux. Est-ce que cela veut dire que nous sommes des social media addicts ? Peut-être ! Ce que cela signifie surtout, c’est qu’en tant que loueur de voitures, et en tant qu’entreprise en général, vous devez absolument communiquer sur les réseaux sociaux.
Fini le temps où les réseaux sociaux servaient principalement à savoir ce que devenaient nos proches et Céline, notre camarade de CE2. Il est aujourd’hui tout sauf rare de tomber sur des publications d’entreprises sur les réseaux. Cela peut être le compte d’une marque que l’on s’est mis à suivre suite à un jeu concours, un hôtel que l’on a choisi après qu’un influenceur ou une influenceuse en ait parlé, ou une publicité sur Facebook qui nous a donné envie d’aller découvrir ce nouveau restaurant bistronomique-vegan-en circuit court.
Au même titre qu’un site internet ou qu’une campagne de spots radio, les réseaux sociaux sont aujourd’hui un outil d’acquisition client indiscutable. Ils permettent d’attirer de nouveaux prospects, de les inspirer, les éduquer ou les divertir pour leur donner envie de faire partie de votre communauté, mais aussi d’échanger plus rapidement et plus simplement en commentaires ou par message privé, pour créer de la confiance et mener à la conversion.
Soyons honnêtes : la gestion des réseaux sociaux, cela demande du temps ! Créer du contenu de façon régulière, répondre aux commentaires et aux messages privés, ça rapporte, mais c’est clairement chronophage. Si on ajoute à ça la gestion de votre flotte de véhicules, qui est quand même votre cœur de métier, cela peut rapidement devenir ingérable. Pensez donc à prévoir un poste de responsable marketing digital dès l’élaboration de votre business plan.
Quoi qu'il en soit, pour rationaliser vos efforts marketing, il est essentiel de se concentrer sur les réseaux utilisés par votre persona, c’est-à-dire votre client type. Même si votre neveu vous jure que tout se passe sur Snapchat et votre sœur, sur Pinterest, la seule personne que vous devrez écouter est votre persona. Vous ne vous fatiguerez ainsi pas à parler dans le vide sur des plateformes peu pertinentes.
Pour vous faire une meilleure idée, dressons un panorama rapide des différents réseaux sociaux :
Comme dit plus haut, ce choix dépendra principalement du comportement de votre ou vos persona principaux. Cependant, au vu de la description rapide des différents réseaux du paragraphe précédent, certaines plateformes apparaissent d’emblée plus appropriées que d’autres : Facebook, Instagram, Whatsapp notamment.
Pour vous aider à y voir plus clair, voici comment vous pourriez utiliser chacun de ces réseaux en tant que loueur de voitures.
Si les pages d’entreprises obtiennent difficilement de l’engagement sur Facebook, c’est parce que la plateforme cherche à inciter à utiliser ses solutions de publicité. Le bon côté est que lorsqu’elle est bien utilisée, elle peut rapporter beaucoup, en termes de prospects voire de clients et donc de réservations de vos véhicules. Vous pourrez y créer des audiences ciblées, selon les habitudes de consommation ou selon la localisation géographique notamment, et optimiser au fur et à mesure en fonction de vos résultats. Aucune limite également sur le nombre d’annonces publicitaires dont vous pourrez créer de multiples variations afin d’identifier celles qui performent le mieux.
Il n’y a rien de plus convaincant qu’une personne qui a testé un produit ou un service, pour inciter son audience à choisir la marque ou l’entreprise en question, lorsque l’occasion se présentera. Instagram est un réseau social très puissant pour gagner en visibilité, acquérir de la notoriété et des prospects. En plus de la mode ou de l’esthétique, une bonne part du contenu partagé sur le réseau se rapporte au voyage ou au tourisme, l’opportunité idéale donc, pour une entreprise de location de voitures.
YouTube peut également être utilisé dans une optique de marketing d’influence en proposant à des YouTubeurs de créer du contenu suite au test de vos services, de vos véhicules, etc
Avant ou pendant la location, proposer à vos clients de communiquer via Whatsapp vous apportera efficacité et proximité. Après la location, à l’instar de l’e-mailing, la plateforme de messagerie peut également vous permettre de partager des offres spéciales ou des nouveautés afin d’inciter vos clients à refaire appel à vos services.
Au-delà de cette présence sur des plateformes sélectionnées, une des missions importantes de votre chargé de la communication digitale sera par ailleurs de surveiller les mentions de votre marque pour évaluer le sentiment des consommateurs (À noter : les gens partagent plus facilement les expériences négatives que positives ! Ne soyez donc pas étonnés.) mais aussi de pouvoir répondre aux demandes de vos prospects et de vos clients, quelle que soit la plateforme utilisée.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à télécharger gratuitement notre guide des 4 étapes pour devenir loueur de voiture.
Fleetee est une solution tout-en-un de gestion de l’activité de location de véhicules. N’hésitez pas à tester, les 14 premiers jours d’essai sont gratuits et sans engagement.