Location voiture libre-service : une offre à proposer ?

Les agences de location de véhicules, ce n’est vraiment pas ce qui manque sur le marché français. Alors comment se démarquer, en particulier dans les zones très concurrentielles ? La location de voitures en libre-service pourrait être une alternative différenciante. 

Comment fonctionne la location de voiture en libre-service ? 

Quand vous allez dans un magasin en libre-service, il vous suffit de mettre vos produits dans votre panier, puis de passer à la caisse. Dans une station essence en libre-service, vous fournissez votre carte bancaire et remplissez votre bac sans l’aide d’un quelconque pompiste. La location de voiture en libre-service, c’est exactement pareil : la récupération et le retour du véhicule ainsi que le paiement de la location ont ainsi lieu sans interaction avec un agent de location. 

En pratique, la location de voiture en libre-service se déroule généralement comme ceci : 

• La personne qui souhaite louer un véhicule le choisit sur le site de l’agence et règle sa location en ligne
• Elle se rend au lieu indiqué de récupération du véhicule, réalise l’état des lieux via l’application de l’agence, puis le débloque directement avec son smartphone, par le biais du Bluetooth ou de la 4G
• En fin de période de location, elle retourne le véhicule au lieu indiqué et effectue l’état des lieux de façon autonome, avant de clôturer la location.

Quels sont les avantages de la location de véhicules en libre-service ? 

Du côté du client, l’avantage le plus évident est bien entendu le gain de temps. Plus besoin de passer en agence et d’attendre son tour, puis de prévoir une trentaine de minutes à l’aller comme au retour pour l’état des lieux du véhicule. Un autre atout de ce service de location : la liberté de pouvoir disposer d’un véhicule à n’importe quel moment, sans être soumis aux contraintes horaires des agences de location classiques. 

Pour vous, loueurs, il est évident que la location de véhicules en libre-service réduit largement la gestion nécessaire à l’activité de location. Fini la gestion de planning de location, la réalisation de contrats et l’organisation d’états des lieux : le client réalise chaque étape de la location en toute autonomie, fournit ses pièces justificatives de façon dématérialisée (pièce d’identité, permis de conduire) et tous les documents de location sont automatiquement générés, signés, envoyés, classés. 

De façon très pragmatique, cela signifie principalement que vous aurez besoin de moins d’agents d’accueil pour faire tourner votre agence. Et étant donné le coût du travail, les économies en ressources humaines sont tout sauf négligeables dans ce type d’activité. En réduisant ce poste de dépense, vous pourrez potentiellement investir davantage pour l’achat de vos véhicules de location ou encore allouer un budget plus important pour la maintenance des véhicules.

Y a-t-il des risques à la location de voiture en libre-service ? 

De façon assez claire, le risque principal de ce type de service sont les dommages que pourraient subir vos véhicules. En clair, la gestion des sinistres. Le client est ainsi totalement responsable de l’état des lieux : à la récupération du véhicule, il prend ainsi connaissance des “dégâts” enregistrés sur le véhicule et rajoute en photos ceux qui n’ont pas encore été répertoriés. Idem en fin de location, c’est également au client d’effectuer l’état des lieux de sortie. Il peut alors être difficile de s’assurer de l’honnêteté des clients, d’autant plus quand il n’y a pas de garde-fou tel que le dépôt de garantie. Pour se protéger de ce risque, le business model de votre agence peut, en plus des frais de consommation, reposer sur un abonnement mensuel avec des frais d’inscription, bien entendu calculés pour couvrir tout dommage qui pourrait se produire. 

Il est également important de prévoir des vérifications régulières des véhicules pour conserver un taux de rotation de votre flotte élevé. 

Finalement, le risque lié à la location de voiture en libre-service est principalement financier, en termes de coûts de maintenance et d’assurance de flotte d’une part. En termes de développement également, une application mobile performante et sécurisée étant nécessaire pour faire fonctionner tout le système. 

Au moment de réaliser votre business plan pour la création de votre service de location de véhicules, ne négligez donc pas de passer du temps sur votre budget prévisionnel pour anticiper les coûts au regard de votre capacité de financement. 

Et gardez en tête que pour être rentable, la location de voitures en libre-service nécessite un nombre critique d’utilisateurs sur une zone géographique donnée afin d’assurer une bonne rotation des véhicules ! 

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