Aujourd’hui, Fleetee vous accompagne pour la mise en place d’actions de fidélisation client, la solution à adopter pour une amélioration continue de l’expérience consommateur vécue au sein de votre agence de location !
Prenez de quoi noter, on partage avec vous 4 idées d’actions de fidélisation à utiliser dès maintenant pour optimiser votre gestion de la relation client.
Être à l’écoute du client, de ses besoins et de ses envies est essentiel si vous espérez conquérir les esprits afin de devenir une agence de location de voiture incontournable et recommandée.
De l’avant-vente à la location, en passant par l’après-vente, l’expérience client que vous offrez à vos locataires doit toujours être positive, et c’est là que les actions de fidélisation entrent en jeu !
En plus de faire de vos clients actuels des clients satisfaits, fidéliser sur le long terme permet tant le bon développement de votre activité que l’acquisition de nouveaux conducteurs pour vos véhicules.
Votre objectif ? Créer un sentiment positif chez vos clients !
En effet, les clients fidèles deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque, ils mettent en place un bouche-à-oreille qui vous permet de conquérir de nouveaux clients, une aubaine pour votre entreprise.
Et si l’objectif premier est d’offrir une véritable valeur ajoutée à vos locataires, votre entreprise profite aussi de nombreux avantages en retour de ces actions marketing. Pour finir de vous convaincre, on résume quelques bénéfices pour votre agence de location :
On parle aussi de rétention client pour définir la capacité d’une entreprise à conserver ses clients dans le temps après un premier achat, et c’est ce qu’on vous aide à réaliser avec 4 actions de fidélisation à mettre en place dès maintenant.
Garant de la qualité de vos prestations, le service après-vente est là pour répondre aux réclamations et aux besoins de vos locataires.
Que ce soit pour gérer un sinistre, pour réaliser une demande de remboursement ou pour faire part d’une remarque sur une location de voiture, les clients ont besoin d’une équipe à leur écoute.
Alors que l’équipe commerciale a déjà réalisé un excellent travail en convertissant les prospects, le SAV de votre agence de location intervient pour transformer vos clients en clients satisfaits.
Après la location, proposez un questionnaire de satisfaction aux conducteurs, cela permet d’améliorer l’expérience client tout en montrant que le service après-vente est présent pour eux et qu’il se soucie de leurs sentiments.
Parce que le temps est primordial pour vos locataires, on vous recommande de les contacter quelques jours après la restitution du véhicule pour recueillir leurs impressions, ce sera l’occasion de créer du lien avec eux.
Votre but est de mettre en place un SAV performant, celui qui peut prendre en charge toutes les problématiques de vos clients, et ce, avec rapidité, efficacité et simplicité au travers d’un échange de qualité.
L’une des actions de fidélisation phare à ne manquer sous aucun prétexte, c’est de proposer un programme de fidélité !
Acquérir des clients, c’est bien, mais il faut aussi savoir comment les conserver sur le long terme, et leur offrir des avantages est l’une des meilleures solutions pour ce faire.
Remercier votre clientèle avec des récompenses est une technique marketing particulièrement efficace pour fidéliser un locataire tout en l’incitant à revenir dans votre agence de location.
En panne d’inspiration ? On vous dépanne avec quelques idées adaptées au secteur de la location automobile :
💡Astuce Fleetee : parce qu’il y a client fidèle et client très fidèle, proposez un programme de fidélité avec plusieurs niveaux ! En proposant des offres de plus en plus attrayantes, vous incitez les conducteurs à louer davantage vos véhicules.
Parce que la relation client ne s’arrête pas après la restitution du véhicule, vous devez penser à entretenir ce lien dans le temps. Partager du contenu de qualité avec les conducteurs de vos véhicules est une action marketing efficace pour favoriser une relation pérenne.
L’idée est de donner accès à des informations intéressantes, pertinentes et attrayantes afin de créer une communauté autour de votre activité de location. Oubliez les contenus ennuyants qui perdent le lecteur, vous devez susciter son engagement et interagir avec lui grâce à un contenu à forte valeur ajoutée.
Quels outils utiliser pour partager du contenu avec vos clients ?
Profitez-en pour récolter des avis clients sur vos services, ils apprécient toujours de jouer le jeu quand ils se sentent au cœur des préoccupations de votre entreprise.
En point de vente ou en ligne, tous les évènements ludiques autour de votre marque sont des occasions de renforcer le lien avec votre entreprise, des moments de choix pour les fidéliser.
Dans le secteur automobile, on peut par exemple prévoir des animations comme :
💡Astuce Fleetee : même si tous vos locataires méritent d’être chouchoutés, privilégiez toujours les plus fidèles lors de ces animations marketing très spéciales.
Vous l’aurez compris, optimiser l’expérience client est gagnant-gagnant tant pour les locataires que pour votre agence de location, c’est pourquoi vous avez tout intérêt à mettre en place des actions de fidélisation client.
Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que le locataire satisfait est le client qui revient et qui parle de vous, c’est celui que vous voulez avoir à vos côtés pendant de longues années.
Fleetee vous accompagne dans votre démarche de développement avec son outil de gestion qui permet de piloter toute votre activité facilement, notamment avec une gestion optimale de votre fichier clientèle.
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