La digitalisation de votre agence de location de voiture est LA solution pour faire gagner du temps à vos clients et pour améliorer les performances de votre entreprise !
Dans cet article 100 % dédié aux loueurs de véhicules, on fait le point sur les 6 meilleurs conseils à suivre pour s’adapter aux besoins et aux attentes des locataires grâce aux outils digitaux.
En voiture, on démarre !
Le marché de la location de voiture fonctionne bien, on peut même dire qu’il est en plein boom et que les conducteurs sont au rendez-vous. Pourtant, on remarque clairement un changement des habitudes de consommation et des attentes des clients, notamment celles des jeunes générations.
Si vous voulez vous faire une place dans le secteur automobile, vous devez absolument mettre à disposition des solutions digitales qui permettent de favoriser un bon parcours client.
De la réservation à la restitution du véhicule, en passant par la gestion des contrats de location, il est grand temps de faire une mise à jour pour offrir des services à valeur ajoutée aux consommateurs.
Parce que la digitalisation de votre société de location dans le secteur automobile vous offre de nombreux avantages, on partage avec vous 6 conseils pour vous accompagner dans cette démarche qui va vous aider à décoller !
Les habitudes de consommation changent, et vous devez vous adapter en digitalisant votre processus de réservation. Si c’est traditionnellement au comptoir de l’agence de location qu’on réserve son véhicule, c’est désormais en ligne que les clients veulent pouvoir réserver une voiture !
Directement sur votre site web ou via une application dédiée, les locataires apprécient de découvrir les véhicules disponibles facilement et rapidement. L’objectif, c’est d’optimiser la recherche de chaque utilisateur afin de mieux convertir.
Quand l’ensemble du processus de réservation est bien pensé, réserver un véhicule au sein de votre agence devient un geste réalisable en quelques clics. Disponibilités, sélection du véhicule, tarifs, options ou encore choix du point de retrait et de retour, toutes les informations doivent être accessibles et claires pour la clientèle.
L’état des lieux est souvent l’étape redoutée par les locataires, et on les comprend ! En plus de prendre du temps, l’état des lieux papier peut aussi causer quelques problèmes de transparence.
La solution ? Misez sur l’état des lieux digital, un choix à faire pour gagner du temps tout en étant précis grâce à la prise de photos directement intégrables dans le document.
Sur tablette ou sur mobile, les logiciels pour réaliser l’état des lieux de vos véhicules offrent une prise en main facile et sont accessibles à tous, profitez-en pour améliorer la productivité de vos collaborateurs.
On dit oui à l’état des lieux digital, et on recommande à 200 % la caution de location de voiture digitale, l’autre astuce pour gagner en temps et en productivité.
Oublier le temps perdu à faire régler une caution à vos locataires avant de leur confier un véhicule, c’est possible grâce à la caution digitale. Facile, rapide et sécurisé, ce processus est indispensable pour tous les loueurs de véhicules.
L’un des nombreux avantages avec Fleetee, c’est la caution en ligne avec une empreinte bancaire de 1 € (oui, 1 € seulement, vous avez bien lu) et une garantie de récupérer le montant dans tous les cas.
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Que ce soit pour la caution ou pour le paiement du véhicule emprunté, supprimez l’étape du passage en agence de location !
Grâce au paiement sécurisé en ligne, vos clients peuvent régler la prestation et n’ont plus qu’une chose à faire : valider l’état des lieux en 10 min top chrono puis récupérer les clefs de la voiture louée avant de prendre la route.
Cette possibilité est toujours appréciée par les locataires, elle peut même finir de convaincre une personne hésitante, on pense par exemple aux clients en déplacements professionnels qui veulent gagner du temps.
Si faciliter la location de véhicules commence avec la réservation en ligne, vous avez tout intérêt à proposer l’option de retrait rapide à vos locataires.
Comment faire ? C’est grâce à la mise en place des conseils précédents que vos clients peuvent emprunter une voiture facilement et rapidement. Dès l’instant où la réservation, la caution et l’état des lieux sont réalisés de manière digitalisée, cela facilite le processus de location.
Le client n’a plus qu’à se présenter sur le lieu de rendez-vous pour la mise à disposition de sa voiture, et vous pouvez vous concentrer sur ce moment pour le conquérir, le fidéliser et lui donner envie de revenir.
L’autre possibilité, c’est la mise en place du libre-service, une solution qui fonctionne particulièrement bien aux abords des gares ou aéroports. En quelques clics via une application, le locataire récupère le véhicule à l’horaire de son choix, et ce, sans devoir échanger avec un agent.
Pour aller encore plus loin dans la démarche et vous démarquer de la concurrence, tentez le service de livraison de véhicules à domicile ! Que ce soit pour des particuliers en vacances ou pour des professionnels, c’est la nouvelle option recherchée pour une location de courte durée.
Si optimiser l’expérience des locataires est capital, il faut aussi penser à faciliter le travail de l’équipe derrière votre agence de location ! Qu’on pense au responsable du service client, à l’agent de comptoir ou au gestionnaire de flotte, ils ont tous besoin de suivre l’activité aisément.
Digitaliser le processus interne est une excellente solution pour simplifier le travail au sein de votre société, et mettre à disposition des outils comme la tablette est une initiative qui est toujours très appréciée.
La tablette mobile alliée à un bon logiciel de gestion de parc sera un atout de choix pour les sociétés de location, notamment parce qu’ils permettent d’avoir un suivi en temps réel sur le parc automobile, un indispensable pour votre entreprise.
Bien plus qu’un simple accessoire, c’est une ressource de travail pour vos équipes qui peuvent votre outil de gestion partout, un atout de taille pour la gestion des contrats de location.
La bonne nouvelle, c’est que Fleetee est accessible sur tablette, sur mobile et sur PC, votre logiciel CRM vous suit partout, vous pouvez piloter votre activité efficacement et facilement. L’essayer, c’est l’adopter, alors activez dès maintenant votre essai gratuit de 14 jours pendant lesquels vous allez découvrir toutes nos fonctionnalités.
Les changements dans les habitudes des conducteurs sont déjà là, la digitalisation est une étape indispensable, que votre entreprise existe déjà ou que vous soyez sur le chemin de la création de votre agence de location de véhicules. Si vous souhaitez en savoir plus sur les étapes pour devenir loueur de voiture, ce guide en téléchargement gratuit peut vous aider.